We found that there are four main categories of benefits associated with access to e-mail and other on-line services such as are provided by civic networks. Kami menemukan bahwa ada empat kategori utama manfaat yang terkait dengan akses ke e-mail dan layanan on-line lainnya seperti yang disediakan oleh jaringan sipil. These benefits are similar to many described in various research articles and in the trade press. Manfaat ini mirip dengan banyak dijelaskan dalam artikel berbagai penelitian dan dalam pers perdagangan. The noteworthy finding here, however, is that within the context of civic networks, all the benefits are "packaged together" and are potentially attainable by all citizens regardless of income, education, race, or other traditionally access-limiting characteristics. Temuan penting di sini, bagaimanapun, adalah bahwa dalam konteks jaringan sipil, semua manfaat yang "dikemas bersama" dan berpotensi dicapai oleh semua warga negara terlepas dari pendapatan, pendidikan, ras, atau karakteristik-membatasi akses tradisional lainnya.
* Network access provides individuals and groups with opportunities for new and more effective ways of communicating. Akses jaringan menyediakan individu dan kelompok dengan peluang untuk cara baru dan lebih efektif berkomunikasi. E-mail enables virtually instantaneous (but also asynchronous) one-to-one, one-to-many, and many-to-many interactions, regardless of geographical distance. E-mail memungkinkan hampir sesaat (tapi juga asynchronous) satu-ke-satu, satu-ke-banyak, dan banyak-ke-banyak interaksi, terlepas dari jarak geografis. Civic networks, therefore, have the ability to support interpersonal relationships, local community-building, and social integration. jaringan Civic, oleh karena itu, memiliki kemampuan untuk mendukung hubungan interpersonal, bangunan masyarakat lokal, dan integrasi sosial.
* Civic networks serve an important information resource function. jaringan Civic melayani fungsi informasi sumber penting. Via electronically accessible databases and direct on-line connections to service providers, individuals and groups can access, use, and distribute information relatively cheaply and effectively. Elektronik dapat diakses melalui database dan langsung on-line koneksi ke penyedia layanan, individu dan kelompok dapat mengakses, menggunakan, dan mendistribusikan informasi yang relatif murah dan efektif. The social and other benefits associated with such capabilities are clearly recognized by civic network organizers. Manfaat sosial dan lainnya yang berhubungan dengan kemampuan tersebut jelas diakui oleh penyelenggara jaringan sipil. For instance, increasing citizen access to important information on education and employment opportunities, health and community resources, and other related services were goals common to a greater or lesser degree at all five sites. Misalnya, warga meningkatkan akses ke informasi penting tentang kesempatan pendidikan dan pekerjaan, sumber daya kesehatan dan masyarakat, dan jasa terkait lainnya tujuan bersama untuk yang lebih besar atau lebih kecil di semua lima situs.
* Civic networks can facilitate the formation and restructuring of organizations by combining both communication and information functions of networked technology. Civic jaringan dapat memfasilitasi pembentukan dan restrukturisasi organisasi dengan cara menggabungkan kedua fungsi komunikasi dan informasi teknologi jaringan. The primary goal of two of the networks (LatinoNet and Playing to Win) is to connect nonprofit and community-based organizations. Tujuan utama dari dua jaringan (LatinoNet dan Bermain untuk Win) adalah untuk menghubungkan organisasi nirlaba dan berbasis masyarakat. Such organizations are typically resource-constrained, so having the ability to communicate rapidly and reliably with key stakeholders, eg, potential collaborators, regulators, and clients, as well as being able to gain access to and advertise information, is of substantial benefit to them. Organisasi seperti biasanya sumber daya terbatas, sehingga memiliki kemampuan untuk berkomunikasi cepat dan terpercaya dengan stakeholder kunci, misalnya, kolaborator potensial, regulator, dan klien, serta bisa mendapatkan akses ke dan mengiklankan informasi, yang bermanfaat besar bagi mereka .
* Civic networks may offer some services aimed at promoting greater efficiency and increased responsiveness of government institutions. jaringan Civic mungkin menawarkan beberapa layanan yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan respon peningkatan lembaga-lembaga pemerintah. An electronic network can change the status quo by restructuring delivery of government services, raising citizen awareness of local and national political issues, and encouraging participation in the political process. Sebuah jaringan elektronik dapat mengubah status quo oleh pengiriman restrukturisasi pelayanan pemerintah, meningkatkan kesadaran warga tentang isu-isu politik lokal dan nasional, dan mendorong partisipasi dalam proses politik.
In the following sections, we organize the findings according to the categories of benefits just described. Pada bagian berikut, kami mengatur temuan sesuai dengan kategori manfaat yang baru saja dijelaskan. In each case, we give examples of how the different civic networks are realizing these benefits for their members. Dalam setiap kasus, kami memberikan contoh bagaimana jaringan sipil yang berbeda menyadari manfaat bagi anggotanya.
Improved Communication: Community Building and Social Integration. The following are the two clearest findings across all five sites: (1) E-mail is the most commonly used feature in the civic network environment and (2) it is the catalyst that stimulates user participation in other aspects of network life. Peningkatan Komunikasi: Bangunan dan Integrasi Sosial. Komunitas Berikut ini adalah dua temuan yang paling jelas di seluruh lima situs: (1) E-mail merupakan fitur yang paling umum digunakan dalam lingkungan jaringan sipil dan (2) itu adalah katalis yang merangsang partisipasi pengguna dalam aspek lain dari kehidupan jaringan. E-mail not only makes it possible to communicate with individuals and groups regardless of sender/recipient time and location, it also gives users access to other exchange forums such as "chat rooms" (eg, the "double trouble" chat room at the Community Access Center of the Playing to Win Network), electronic conferences (eg, on homelessness), "listservs" (eg, the "Seniors' Mailing List" on the Blacksburg Electronic Village), and electronic bulletin boards (eg, listings of community events). E-mail tidak hanya memungkinkan untuk berkomunikasi dengan individu dan kelompok terlepas dari pengirim / penerima waktu dan lokasi, juga memberikan akses pengguna ke forum-forum pertukaran lainnya seperti "chat room" (misalnya, "masalah ganda" chat room di komunitas Access Center dari Playing to Win Network), konferensi elektronik (misalnya, pada tunawisma), "listservs" (misalnya, "Daftar Seniors 'Mailing" pada Elektronik Blacksburg Desa), dan papan buletin elektronik (misalnya, daftar komunitas peristiwa). According to many interviewees, such communication-enabling features are popular among civic network subscribers because they are typically easy to use and provide immediate social benefits. Menurut banyak diwawancarai, fitur tersebut memungkinkan komunikasi populer di kalangan pelanggan jaringan sipil karena mereka biasanya mudah digunakan dan memberikan manfaat sosial langsung.
Concerns that boundary-spanning networks might facilitate a reduction in community affiliation, or disinterest in local affairs, did not surface in our interviews. Kekhawatiran bahwa batas-membentang jaringan mungkin memfasilitasi pengurangan afiliasi komunitas, atau tidak tertarik pada urusan lokal, tidak permukaan dalam wawancara kami. Posting defamatory or otherwise inappropriate message content appeared to raise little concern among administrators or users. isi pesan Posting memfitnah atau tidak pantas muncul untuk meningkatkan perhatian sedikit kalangan administrator atau pengguna. In most cases, self- or peer-monitoring proves to be a sufficiently effective screening mechanism. Dalam kebanyakan kasus, diri atau peer-pemantauan terbukti menjadi mekanisme penyaringan cukup efektif. We heard of only one instance in which administrators had to remove a user from the network. Kami mendengar hanya satu contoh di mana administrator harus menghapus pengguna dari jaringan. He was discovered downloading vast quantities of pornographic materials at a community-access site. Dia ditemukan men-download sejumlah besar bahan pornografi di sebuah situs komunitas-akses. On a different network, administrators intervened to prevent an organization from violating their policy about selling products over the network. Pada jaringan yang berbeda, administrator campur tangan untuk mencegah organisasi dari melanggar kebijakan mereka tentang menjual produk melalui jaringan. One concern shared by administrators from at least two sites was the potential for electronic networks to help individuals and groups with extreme agendas (eg, political, racist) to influence wider audiences. Satu perhatian bersama oleh administrator dari setidaknya dua situs adalah potensi untuk jaringan elektronik untuk membantu individu dan kelompok dengan agenda yang ekstrim (misalnya, politik, rasis) untuk mempengaruhi khalayak yang lebih luas. However, the consensus among interviewees was that new electronic technologies, similar to others in the past, can be used for positive and negative purposes, and that ultimately, increased interaction should not be feared. Namun, konsensus di antara narasumber adalah bahwa teknologi elektronik baru, mirip dengan orang lain di masa lalu, dapat digunakan untuk tujuan positif dan negatif, dan bahwa pada akhirnya, meningkatkan interaksi tidak harus ditakuti.
Recognizing the power of e-mail to stimulate user participation in civic networks, all the sites in our study make e-mail accounts available to users--most at a cost well below the market price. Menyadari kekuatan e-mail untuk merangsang partisipasi pengguna dalam jaringan sipil, semua situs dalam penelitian kami membuat e-mail account yang tersedia untuk pengguna - paling biaya jauh di bawah harga pasar. For instance, they cover the cost of network connection at public access points and charge only a nominal registration fee to set up service. [4] Misalnya, mereka menutupi biaya koneksi jaringan pada titik-titik akses umum dan biaya hanya biaya pendaftaran nominal untuk mengatur layanan. [4]
At Santa Monica's Public Electronic Network, city residents can register for an e-mail account free of charge. Di Santa Monica Elektronik Umum Jaringan, warga kota dapat mendaftar untuk account e-mail gratis. The Seattle Community Network asks for a small donation, typically $10, which it waives in the case of financial hardship to ensure that access is not limited to wealthier residents. Seattle Community Network meminta sumbangan kecil, biasanya $ 10, yang membebaskan dalam kasus kesulitan keuangan untuk memastikan bahwa akses tidak terbatas pada penduduk kaya. Blacksburg citizens pay a $6 fee for an e-mail account on the Electronic Village. Blacksburg warga membayar biaya $ 6 untuk account e-mail di Desa Elektronik. Many of the nonprofit organizations on the Playing to Win Network make e-mail accounts available to their staff and clients free of charge. Banyak organisasi nirlaba di account e-mail Bermain untuk Win Jaringan menyediakan bagi staf dan klien gratis.
LatinoNet is the only network in the study that charges a sizable annual registration fee--$75 for organizational users and $60 for individuals. LatinoNet adalah jaringan hanya dalam studi yang mengenakan biaya pendaftaran yang cukup besar tahunan - $ 75 untuk pengguna organisasi dan $ 60 untuk individu. Since LatinoNet employs several full-time staff members but has no outside source of financial support, registration fees are necessary to cover staff salaries and operating costs. Sejak LatinoNet mempekerjakan beberapa anggota staf penuh-waktu tetapi tidak memiliki sumber luar dukungan keuangan, biaya pendaftaran diperlukan untuk menutupi gaji staf dan biaya operasional. The other networks are supported by a combination of local government and foundation grants and volunteer time. Jaringan lainnya yang didukung oleh kombinasi dari pemerintah daerah dan hibah yayasan dan waktu relawan.
The general commitment of the civic networks to keep the price of registration low suggests that network organizers understand the role of e-mail as the catalyst for more advanced participation in civic networking. Komitmen umum jaringan sipil untuk menjaga harga rendah pendaftaran menunjukkan bahwa penyelenggara jaringan memahami peran e-mail sebagai katalisator untuk partisipasi yang lebih maju di jaringan sipil. Many interviewees believed that encouraging the use of e-mail to support social and recreational interactions also increases its potential to raise awareness about community issues and activities, promote a community dialog, and improve social cohesiveness. Banyak responden percaya bahwa mendorong penggunaan e-mail untuk mendukung interaksi sosial dan rekreasi juga meningkatkan potensi untuk meningkatkan kesadaran tentang isu-isu masyarakat dan kegiatan, mempromosikan dialog komunitas, dan meningkatkan ikatan sosial. In fact, electronic conferences organized around important social and political topics formed an important part of all but one of the networks (Playing to Win). Bahkan, konferensi elektronik diorganisir sekitar topik sosial dan politik yang penting membentuk bagian penting dari semua kecuali satu dari jaringan (Bermain untuk Menang).
Organizers of the Seattle Community Network and the Public Electronic Network in Santa Monica are particularly focused on promoting the community-building capability of the civic networks in their cities. Penyelenggara dari Seattle Community Network dan Jaringan Elektronik Publik di Santa Monica terutama berfokus pada meningkatkan kemampuan masyarakat membangun jaringan sipil di kota-kota mereka. Since its conception, for instance, PEN has hosted hundreds of electronic conferences for its members, several of which elicited over a thousand responses from participants. Sejak konsepsi, misalnya, PEN telah menyelenggarakan ratusan konferensi elektronik bagi para anggotanya, beberapa yang menimbulkan lebih dari seribu tanggapan dari peserta. In fact, three topics--religion, abortion, and homelessness--each generated over 2,000 responses (Moran, 1990). Bahkan, tiga topik - agama, aborsi, dan tunawisma - masing-masing dihasilkan lebih dari 2.000 respon (Moran, 1990). Examples of other conference topics aimed at increasing community awareness and participation include crime, environmental pollution, and city taxes. Contoh topik konferensi lainnya yang bertujuan meningkatkan kesadaran masyarakat dan partisipasi termasuk kejahatan, pencemaran lingkungan, dan pajak kota.
Bulletin boards on locally relevant issues are a second tool that civic networks use to support community-building. Buletin papan isu lokal yang relevan adalah alat kedua yang jaringan sipil gunakan untuk mendukung komunitas-bangunan. Examples of topics posted on PEN's bulletin board include recreation and park schedules, bus schedules, earthquake safety tips, and information on pets for adoption. Contoh topik yang dipasang pada papan buletin PEN meliputi jadwal rekreasi dan taman, jadwal bis, tips keselamatan gempa bumi, dan informasi tentang hewan peliharaan untuk diadopsi. On SCN's community bulletin board, a large number of organizations post information about themselves and their meeting times and locations. Pada papan buletin komunitas SCN, sejumlah besar informasi organisasi posting tentang diri mereka sendiri dan mereka kali pertemuan dan lokasi. These organizations include the League of Women Voters, the American Civil Liberties Union, and Sustainable Seattle--a group concerned with environmental, educational, and health issues affecting the long-term well-being of the Seattle community. Organisasi-organisasi ini termasuk Liga Perempuan Pemilih, American Civil Liberties Union, dan Berkelanjutan Seattle - sebuah kelompok peduli dengan lingkungan hidup, pendidikan, dan masalah kesehatan mempengaruhi jangka panjang kesejahteraan masyarakat Seattle. SCN also allows several neighborhood subdivisions within the city to set up their own bulletin boards. SCN juga memungkinkan subdivisi beberapa lingkungan di dalam kota untuk mengatur papan buletin mereka sendiri. Network users living in Wallingford, for example, can post or retrieve information about community events and programs specific to their neighborhood. Jaringan pengguna yang tinggal di Patrick, misalnya, dapat posting atau mengambil informasi tentang aktivitas masyarakat dan program-program khusus untuk lingkungan mereka.
On the Blacksburg Electronic Village, the community bulletin board has two distinct focuses. Pada Blacksburg Electronic Village, papan buletin komunitas memiliki dua fokus yang berbeda. One accessible area is called "About Blacksburg," on which is posted information about the city's history, weather, and restaurants. Salah satu daerah diakses disebut "Tentang Blacksburg," pada yang diposting informasi tentang sejarah kota, cuaca, dan restoran. The other is labeled "Community Activities," where information about local organizations (eg, reading groups, athletic clubs, the YMCA) and community events (eg, block parties, "open house" events) is posted. Yang lain diberi label "Kegiatan Komunitas," di mana informasi tentang organisasi-organisasi lokal (misalnya, membaca kelompok, klub atletik, YMCA) dan acara komunitas (misalnya, pihak blok, acara "open house") adalah diposting.
LatinoNet's community bulletin board is called the "Master Calendar of Events." komunitas papan buletin LatinoNet adalah disebut "Master Kalender Acara." Users access this feature to find detailed listings of Latino activities and events by region of the country. Pengguna mengakses fitur ini untuk menemukan daftar rinci mengenai kegiatan Latin dan acara dengan wilayah negara. Network organizers say that the "Master Calendar" is one of the most commonly used features. Jaringan penyelenggara mengatakan bahwa "Guru Kalender" adalah salah satu fitur yang paling umum digunakan. Churches, social service organizations, and event organizers can post information to advertise activities to the broader community. Gereja-gereja, organisasi pelayanan sosial, dan penyelenggara acara dapat memposting informasi untuk mengiklankan kegiatan untuk masyarakat luas. According to network officials, its use is particularly high on key Latino holidays, when it is used to locate events at nearby community centers. Menurut pejabat jaringan, penggunaannya sangat tinggi pada hari libur Latino kunci, bila digunakan untuk mencari acara di pusat-pusat komunitas sekitar.
As a subset of their activities aimed at community-building, many of the sites in our study actively promote the use of the civic networks to facilitate the social integration of traditionally "disadvantaged" groups, eg, older adults, and individuals with mental and physical handicaps and serious illnesses. Sebagai bagian dari kegiatan mereka yang bertujuan membangun masyarakat, banyak situs dalam penelitian kami secara aktif mempromosikan penggunaan jaringan sipil untuk memfasilitasi integrasi sosial tradisional "kurang beruntung" kelompok, misalnya, orang dewasa yang lebih tua, dan individu dengan mental dan fisik cacat dan penyakit serius. The findings from research in other settings about the particular benefits of network access to members of otherwise peripheral groups--such as weakening status-based hierarchies and increasing integration of marginalized groups--are described in more detail in Chapter Two (eg, Sproull and Kiesler, 1991b). Temuan dari penelitian dalam pengaturan lain tentang manfaat khusus akses jaringan kepada anggota lain kelompok perifer - seperti melemahnya status berbasis hirarki dan meningkatkan integrasi kelompok marjinal - dijelaskan secara lebih rinci dalam Bab Dua (misalnya, Sproull dan Kiesler, 1991b). These findings were corroborated by participants in the networks we studied here. Temuan ini dikuatkan oleh peserta dalam jaringan kita belajar di sini.
Many participants we interviewed agreed that membership in an electronic civic network can improve the quality of life in many ways for members of disadvantaged or marginalized groups (see, for example, Abramsohn, 1995). Banyak peserta yang kami wawancarai sepakat bahwa keanggotaan dalam jaringan sipil elektronik dapat meningkatkan kualitas hidup di banyak cara bagi anggota kelompok yang kurang beruntung dan terpinggirkan (lihat, sebagai contoh,, Abramsohn 1995). First, most interviewees agreed that electronic networks support the social integration of disadvantaged groups through increased access to informal peer support. Pertama, sebagian besar responden setuju bahwa jaringan elektronik mendukung integrasi sosial kelompok yang kurang beruntung melalui peningkatan akses terhadap dukungan sebaya informal. For instance, social isolation often experienced by older adults or disabled individuals lessens when they are able to communicate easily with others who are experiencing common challenges, interviewees reported. Misalnya, isolasi sosial sering dialami oleh orang dewasa lebih tua atau orang cacat mengurangi ketika mereka dapat berkomunikasi dengan mudah dengan orang lain yang mengalami tantangan yang sama, yang diwawancarai melaporkan.
One network in the study, the New York-based Community Access Center--a social service organization in the Playing to Win Network--outreaches to a mentally ill and developmentally disabled population. Satu jaringan dalam studi ini, Komunitas berbasis di New York Access Center - sebuah organisasi jasa sosial di Playing to Win Jaringan - penjangkauan untuk populasi tahapan perkembangan mental sakit dan cacat. Administrators at the center have organized a "double trouble" chat room on the network that gives individuals who are afflicted by a mental illness or are recovering drug users a forum to share problems, offer peer support, and simply "blow off steam." Administrator di pusat telah mengorganisir "kesulitan ganda" chat room di jaringan yang memberikan individu yang terkena penyakit mental atau pemulihan pengguna narkoba forum untuk masalah berbagi, memberikan dukungan sebaya, dan hanya "mengeluarkan isi."
Another advantage of communicating via on-line networks reported by interviewees in our study is the "equalizing" effect of the electronic medium. Keuntungan lain dari berkomunikasi melalui jaringan on-line yang dilaporkan oleh responden dalam penelitian kami adalah "menyamakan" efek dari media elektronik. Discrimination and stereotyping are reduced when people interact electronically. Diskriminasi dan stereotip berkurang ketika orang berinteraksi secara elektronik. According to an official from the Playing to Win Network, homeless people who communicate on-line do not experience the kind of disrespect often accorded to them in face-to-face interactions. Menurut seorang pejabat dari Playing to Win Jaringan, orang-orang gelandangan yang berkomunikasi secara on-line tidak mengalami jenis tidak menghormati sering diberikan kepada mereka dalam interaksi tatap muka.
